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2019-04-15 15:27:01
来源:中新网澳门永利官网线上娱乐

  为规范营业网点对公客户服务,提升对公客户服务水平和工作效率,促进对公客户和存款的增长,工行徐州贾汪支行在旺季中不断进行细化和改善,进一步对服务工作进行优化,全面提升客户满意度与忠诚度,助力旺季。

  贾汪支行根据网点综合经营管理标准化的要求,明确网点负责人、运营主管、客户经理、大堂经理、理财经理、对公柜员等六类人员的服务职责,建立以网点负责人为首,前台柜员与客户经理相互配合、内外联动的机制。柜员熟练掌握柜面对公业务,提高业务办理速度和准确率,严格遵守内控管理制度,避免差错提升风险防控能力,培养意识,掌握常用的话术和业务技巧,与客户经理内外联动,对公结算产品的同时,服务好客户。

  此外,加大对网点对公业务服务指导力度,加强产品经理队伍建设,定期召开客户经理例会,落实产品经理对网点客户经理在产品功能、技巧等方面专业支持的责任,对于服务客户中遇到的问题积极解答,形成结对帮扶和联动机制,以便更好的服务客户。

  贾汪支行按照网点对公客户数量配备相应客户经理,对优质客户全部由专业客户经理一对一管户,切实根据客户需求做好客户服务工作。大堂人员在营业期间做好客户问题简答以及客户分流工作,对于一些简单业务引导客户至智能服务区办理,方便快捷,提高办业务效率。确保客户在网点办理相关业务享受到专业、周到的服务,赢得客户忠诚度。(朱志庚 付裕)

编辑:张传明
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